一汽大众速腾驾驶位异响厂家拒绝索赔

我于2012.3.18日去索赔驾驶位座椅骨架，于2012.3.18日提的索赔订单，无货，只有等，等了2个月由于宝通工作人员的疏忽导致定的座椅骨架不是速腾车型的，拆了一天的骨架从新把我旧的装上，在由宝通的去定货，货一直没有，我于2012.11.18日去咨询骨架的事，宝通工作人员说由于时间太长不能索赔。问题是由于宝通的失误导致定的货于我车型不符，才把事情一直拖着，对宝通的态度不满。厂家也不肯正面回复，只能投诉。