一汽大众速腾自动挡忽然熄火导致发生事故

10月11日早上不到八点，我象往常一样开车送女儿上幼儿园。开到小区车库出口闸门前，踩刹车停下来，抬头拿门卡，发现没带，保安帮忙开了闸，慢慢松刹车走，觉着方向盘有点往右偏，于是踩停了车，把方向盘往左打过来，松刹车准备继续往下，这一路都是个下坡，诡异惊悚的一幕发生了，车居然忽然熄火，眼看着右前方两个人在路边走，方向盘忽然打不动，刹车踩不动，撞上去。至今不敢回想那一幕，却由不得自己总是回想，万幸只是受伤，没有拿走生命，否则余生都会活在阴影中。交了押金，把车拿去4S店修，进门我便质问为什么自动挡会这样忽然熄火，撞人了，你们查清楚车有什么问题。维修人员通过电脑检测发现了一个什么偶发性的故障，现在回想真是缺心眼，应该拿手机拍下来，老公说看看故障发生的日期，维修人员说已删了，为什么要删？明明知道是出了事故，特意来查的，为什么马上删？给的解释说是习惯性的动作，不删会永远保存在里面。我不能接受这样的解释！所谓欲盖弥彰，是不是发现了问题，是不是为了遮盖问题，一定有猫腻！问怎么解决故障，回答更是让人愤怒，等下次再出现这样的状况再看。一次已造成了这么严重的后果，还要等下次？等下次出人命才够？4S找了个大众的技术总监过来，说车先放在店里修，他们会再好好检查，看是不是有问题。还能怎样，只好先回家。大概是13号左右吧，打电话给一汽大众长春总部客服电话投诉汽车质量，说晚些给回复，等了很多天，4S店打电话来说车损坏处已修好，并已经检测，车没有问题，可以提车，只字未提投诉的事，我说你们究竟给怎样的答复给我，无反应。大概又过了两天，技术总监打电话过来，说之前有位车主也反应了熄火的问题，后来换了点火线圈，经跟踪，到目前未再发生类似状况，征求我意见，他们也先作同样的处理如何。我有什么意见，有问题先解决问题，避免再发生类似状况，这是你们专家该给出的方案。长春总部和4S一直没对投诉给出任何答复，倒是我再打电话去总部，问为什么十几天过去了还不能答复，客服说即刻联系，再回复我。又如石沉大海，再过几天，居然有4S回访，我说你们一直回避还问我是否满意？！接下来，技术总监联系说要看现场，约了时间，看完了第二天给答复了：我们问了厂家，我们的车没有问题，是人为造成。我反问你们的车是怎样才会熄火，是不是只有在拔出钥匙后才会熄火，还有没有别的原因。他说没有。我又问如果是你，正常开着车，下着坡，车上不仅有你，还有你上幼儿园的女儿，你会不会去拔钥匙？他想办法岔开话题，我说只要你正面回答我会还是不会，他终于说不会。我质问他你们大众是不是就是这样侮辱你们的客户的，当客户是白痴，一句人为造成，不关你们事就把责任推得一干二净了。他说你可以找三方去鉴定去。是的，当故障记录给删除后，我就有找交警朋友了解过，4S当时已经删除了故障报告，如果要找三方机构，一是费用很高，二是这种鉴定机构很少，而且这种偶发的故障还真不确定能不能再检测出来。要上法院告存在取证难的问题。难道就只能这样了？那两个伤者至今在医院，我遭人指责闹事威胁，我不知道这件事什么时候能结束，也不知道还会有怎样的事发生，这于我就是一场灾难！我说我一定会向相关渠道继续投诉，他胸有成竹地回答我，去啊，那是你的权利！今天在这里，就是想借中国汽车质量网这个平台，一是希望借助网站的力量与大众协调，尽管我知道希望似乎有些渺茫；二是让大家了解这个事件的经过，了解大众的车与服务的现状。我承认我是新手，驾驶经验不足，但是那天我也绝不会中邪把钥匙拔出来，忽然发生的熄火实在让我惊慌失措，我甚至记不清楚当时有没有拉手刹，下完坡就是一条横向的主干道，下面是车流，本以为会要冲到路上去，所幸车在路边又神奇地停了下来，否则后果不堪设想。大众是在11月4号才给了我正面的回复，距离出事，距离我投诉也已经过了二十多天，这就是大众的态度，这就是大众的服务！