一汽大众迈腾发动机顶气门问题

2012年9月13日，早晨行驶20公里停驶40分钟后，启动汽车未着，再次启动发动机开始抖动。就近开到4s店，初步判断为发动机缺缸。经过师傅检查确认发动机顶气门顶缸盖，需要大修。4s店给出的解释因为积碳太多及发动机亏机油，是造成顶气门的主要原因。修理费用为16000元，因为着急用车就同意进行修理了。事后了解到事情远没4s店说的那么简单，有关迈腾顶气门的投诉案例并非少数，大多情况和我基本相同。我的车购买近3年行驶10万公里，一直在正规4s店保养，到出现故障时还差600公里才到保养期。怎么就会出现这种情况呢？就算有些积碳和亏机油就能顶气门吗？我认为一定是质量有问题！坚决要求厂家进行索赔！