投诉编号:【16904】 投诉时间:2012-08-06 22:20 投诉品牌:广汽本田 投诉车系:雅阁 投诉车型:2010款 2.0 自动 EX Navi

本人2010年12月购入第八代雅阁2.0车一辆,目前行驶里程约26000公里,保养维修均在广本4S店进行,现在该车仍在广本承诺的3年或十万公里保修期内。近日发现这辆雅阁车的四个铝合金轮毂均出现了不同程度的锈蚀现象。锈蚀斑点外形像是霉菌,白色,用手抠可以扣下白色粉末,但是用抛光等办法无清除锈斑。锈蚀主要集中在四个轮毂的边缘。(经走访了解,该批次车辆均存在此问题。)本人已经向广汽本田贵州省凯里市4S店反应此情况。4S店工作人员将轮毂的锈蚀情况问了广汽本田售后。随后告知我他们认为这是用户自己使用不当导致轮毂别化学物品腐蚀,这种情况不能通过保修索赔。本人平时用车主要是在凯里市区,维修养护也是在广本4S店进行;而且我认为如果是正常的铝合金轮毂不应该发生这样的情况。因此,本人认为广本将这种用户正常用车情况下发生的的轮毂锈蚀归罪于用户使用不当是不负责任的。本人在日常的用车中接触到能腐蚀铝合金的化学物品的可能性为0。在网上搜索后会发现,在各大汽车论坛及投诉网站上有很多车主反映雅阁车轮毂这种不正常的锈蚀现象,认为雅阁车的轮毂质量不过关。广汽本田也为部分反映问题的车主更换了轮毂,但是更多的车主被广本以同样的理由拒绝保修。本人强烈要求广汽本田对我的雅阁车轮毂的锈蚀问题履行保修义务,更换发生锈蚀的4个轮毂!对有瑕疵的这批车辆的轮毂实行主动召回,以维护广大消费者的合法权益!
广汽本田厂家回复:您好!您反映的问题已经收到,我们会安排工作人员为您处理,感谢您的支持与谅解;如有疑问欢迎您致电广汽本田客户服务热线,谢谢!手机拨打:400-830-8999座机拨打:800-830-8999