投诉编号:【16752】 投诉时间:2012-08-04 14:49 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2009款 1.6 手动 逸致版
斯柯达明锐(2010年9月购车)买后发现汽车声音不正常,有异响,4s店检查考虑空调压缩机,让先跑着,声音大点好索赔,2012年7月3日,4s检查更换空调压缩机,但换后发动机底部出现“铛铛铛”声音,开空调负荷大后明显,去衡水及石家庄4s店,开始说听不见,后来听见后了说正常,经过我再三坚持,他们仔细听后,考虑发动内部“敲缸”,于衡水4s点发动机拆解,先是未找到毛病,后说瓦磨损,瓦部垫了东西装机,声音仍未完全消除,说再次拆解只给换瓦,不给延保。本人观点:1、发动机瓦坏应属核心部件,车辆一直在4s店保养,新车25000公里质保期内,应属发动机质量问题。2、多次拆解发动机,单纯更换部件势必会影响发动使用寿命,且存在安全隐患,且不予延保,置风险于普通消费者,这显然是不负责任,一般群众任谁都无法接受,大损品牌形象。3、就、购买之初,因相信上海大众品牌,相信汽车品质,但结果事与愿违,请上海大众考虑自身利益同时,也应照顾消费者合法权益,维护品牌形象。本人强烈要求更换发动机维护合法权益。
上海大众斯柯达厂家回复:目前,经销商已联系用户解释并邀请用户进站进一步判断处理,用户未能认同;我司处理人员已协调经销商继续与用户解释,将尽快达成一致。