上海大众全新帕萨特DSG故障等严重问题

投诉编号:【16072】 投诉时间:2012-07-19 00:23 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2011款 新PASSAT 1.8TSI DSG 尊荣版

投诉内容:

关于上海大众7速DSG的问题(全新帕萨特)说明:我新帕萨特1.8T7速DSG于2012年5月18日购买,过后几天去提车,提车当天主动要求DSG软件升级,经过电脑测试,被告知无须升级。提车时,发现汽车的座椅皮质有问题,向当时的销售经理提起此事,得到了没有问题的告示;由于对“冠松”品牌的认可,就信了(几年内,个人已在“冠松”汽车下属4S店购买3辆汽车,推荐朋友购买不少于5辆);开了1周左右时间,发现车子有异响,车子比较重,有抖动,汽车皮质开始变硬和凸起。联系销售经理安排查修,来回100公里路程,查了10分钟,没问题;被要求开开有问题再说;又过了1个星期左右,问题加重,再次联系,再次回来100公里,还是查了10分钟,还是查不出问题,还是得到再开开再说的回复;(由于汽车有问题,车牌一直不敢去上,已经领了3次临牌了,到7月25日就到期了,到时候车子就不能上路了);从买车第1天出问题等到1个月过去了,感觉汽车声音实在不对,就到上海浦东另外2家4S店查修,才发现时车子DSG变速箱问题,他们的查修都是1-2个小时左右;最后向上海大众400投诉多次,才安排在第4家4S店怡通大众维修,耗费5个小时后,4S对车子的数据和汽车进行测试,发现的问题上报上海大众,上海大众工程师确诊DSG有问题及需要更换离合器变速箱;并要求至原购买汽车的冠松汽车进行维修和维权;又来回100公里至冠松大众,本人与太太与售后总经理和销售经理进行冷静与友善真诚的商谈:在对方要求下,告知对方我们退车或商业赔偿要求后,对方只说只能赔百元路费打发;并说退车要汽车自燃才可以,并在知情本车的机油已经用尽情况下,未提及添加和其他维修,让客户等发动机翘掉后再处理;随便客户怎么处理;对于冠松大众的这样处理方式,我对于“冠松”汽车多年的品牌崇拜,失望透及。也多次向上海大众400进行投诉,但至今没有任何人与我联系;至今车子未得到维修,机油未得到添加;车牌还是不敢去上,已经领了3次临牌了,到7月25日就到期了,到时候车子就不能上路了,怎么办?以下是车子的问题和4S店的处理:1、汽车起速异响厉害、抖动、耸车和动力中断;(在1800-2000转,40-70码加速,声响加大,很刺耳)1)上海大众委托的怡通大众4S回复:需要更换离合器。2)购买新帕萨特的冠松大众4S店回复:在售后总经理办公室和其他部门经理在场下,没人给任何回复,也未提及处理,而是在推卸责任。2、汽车买不到2个月,车内机油已在最低线内;1)上海大众委托的怡通大众4S回复:可找购买车子经销商。2)购买新帕萨特的冠松大众4S店回复:在现场售后总经理和其他部门经理的知情下,未说要添加与安排处理,而是推脱责任。3、防冻液多次减少;4S回复:去过几家4S店,都没有4S店主动要求添加,就算付费也没有;4、汽车真皮,大部分褶皱、硬化、凸起、开裂;1)上海大众委托的怡通大众4S回复:可找购买车子经销商维修,他们没办法。2)购买新帕萨特的冠松大众4S店回复:在现场售后总经理和其他部门经理的知情下,未提及安排处理,而是推脱责任。5、车门漏水;6、20多万的车子做工很差。其他,未发现的问题。至今,上海大众,4S店,没人与我联系怎么处理?

投诉回复:

上汽大众厂家回复:我司已收到贵网转客户投诉信息,并沟通处理。

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