上海大众全新帕萨特中控台部位有撬痕

我朋友今年六月在上海大众延庆店办理相关手续，后于2012年6月29日在上海大众昌平永安店购买了一辆新帕萨特1.8T至尊版汽车，当天发现汽车座椅较脏，车左侧门框又脏手印，右侧门储物箱内有遗留的专用工具，当时售车人员答复，是运输人员素质差弄脏了部分零件，后永安店工人用泡沫清洗剂对座椅进行清洗，其余情况由于自己不懂便没有多问，因为我们是全程代办当天便有销售商带领我们到顺义车辆管理所办理相关手续。回家后发现没有挡位显示及电子导航系统，全车十位雷达不报警，而且前仪表台左下方发现有专用工具撬修痕迹。第二天便及时到上海大众延庆维修站进行检测，维修技师进行检测后答复，本维修站电脑系统老化，不能修复。关于撬痕和遗留专用工具，不做解释。后我朋友找到销售部门负责人，咨询答复要到昌平永安店进行检测。后我朋友自费在销售部门负责人陪同下到昌平永安店检测，到店后经该店专业技师查看后，答复该车前仪表台确有撬修痕迹但自己无法解释，后我们又找到展厅部门负责人，该人了解情况后，外出进行查询，五分钟后回来答复该车由于导航系统存在问题，曾经更换过导航系统，在更换过程中遗留下撬痕，问及遗留专用工具答复是更换时遗忘。继续质问是否更换或调试过行车电脑时，就不再答复。后问之为什么不在新车交付时告知告知当事人时，该经理答复电子元件我们4S店有权进行更换，无须告知购车人。后我朋友认为此行为是商业欺诈要求更换新车，该人说此事自己不能做主，要请示经理，一会回来答复，本店送些汽车装饰，此事到此结束吧。我朋友没有答应，要求永安店答复，此车都修复了哪些部位，是否存在质量问题。后便没有人答复，一直到下午四点一直没有人给与实质性答复，我朋友提出给上海大众打投诉电话，后延庆的负责人将我朋友带到VIP业务洽谈室进行商谈，最后答复送十次汽车保养，以作该店此次失误的补偿。但我朋友认为，赔偿是小事，安全是大事，该车否被拆修过，是否存在质量问题，是否存在安全隐患是主要问题，继续要求答复问题拒绝接受赔偿。僵持到下午六点永安店自称是毛总的负责人进行接待，了解情况后答应，自己进行内查，看是否存在修复问题，然后出具监控录像和该店自己的检测报告。同时答复该车不是自己4S店内的汽车，是该店经销人员从外店调运回来的，并表示歉意承诺三天亲自带齐相关证据到延庆进行答复。但至今一直没有露面。