上海大众途安前挡风玻璃自燃开裂

本人2011年10月购买的途安，7月10日早上发动汽车时发现前挡风玻璃右下角开裂裂缝长达30公分。裂缝自玻璃边缘由下向上，经仔细观察没有发现撞击点本人认为应该是质量问题导致的。所以拨打上海大众400投诉客服，他们告诉我车子是在保修期内让我带上购车发票到我购车的4S店（揭阳市群记上海大众专营店）让技术人员分析。所以我来到了4S店的维修部，经过分析后判断是自然开裂的并告诉我他们已经拍了照片传给了上海大众。过了一个多小时后维修部的小姐告诉我说上海大众给出的答覆虽然是自然开裂不过挡风玻璃贴了膜，加上购车已经快一年了无法给予赔偿。对于他们的答覆我当时非常生气，我跟她讲玻璃贴膜是你们送的贴膜也是你们贴的你们贴膜之前为什么不告诉我贴了膜就不能索赔呢？我的车才开了12000公里还在两年的保修期内为什么快一年就成了不能赔偿的理由了？她回答说这是上海工厂的决定他们4S也无能为力。同时还告诉我如果要换玻璃的话玻璃900块工时费300块合计1200元，我听了更生气。然后再次拨通上海大众400投诉客服电话，客服员听完我的投诉后回答说等了解情况后会给我答复。11号中午4S维修部由来电话说上海大众向他们了解情况结果还是无法赔偿对于我这种情况给予减免就300元的工时费打8.5折。直到11号晚还未接到上海大众客服的回复。本人的诉求是由于是没有遭受外力碰击而出现的开裂，上海大众应给与我无偿更换前挡风玻璃。