投诉编号:【14282】 投诉时间:2012-06-05 15:51 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:朗逸 投诉车型:2010款 1.6 手动 品雅版(进享型)
本人于2010年6月份购买大众朗逸手动品雅都市版(CFN4S店所说的进口发动机)在购车7天后发现变速箱异响本人要求换车4S不同意就换了变速箱总成。之后大约过了20多天早上冷车启动发现发动机有哒哒哒的金属声大约响30秒怠速从1200降到800左右消失,便到4S找到技术总监和索赔员处理经检查属正常情况他们说是机油没有上来导致的,之后声音哒哒哒声音一直在延长和扩大几次和4S交涉都说正常。到了2012年4月份车辆哒哒异响达到2分多钟便到4S继续检查说可能有积碳建议多跑高速。这样下来还是没用,于5月份找到技术总监,技术总监很负责帮我清洗机油润滑系统并更换机油,说再试试看,结果没有效果哒哒哒声继续,本人便向大众总部投诉经4S录音发回大众技术支持,得到的结果吓我一跳,拆开发动机检查,这还了得才2年不到的车行驶2。9万公里而且一直在4S保养就要拆发动机,我便不同意这拆发动机的处理意见,继续向大众总部投诉已投诉五次一直没回信,我的车到月底就要过保不会是大众要拖延时间吧,再说谁买的车3W公里就要大修啊,谁能接受啊,我的要求不过分要么大众有不拆发动机的解决方案,要么就是换发动机,要么给我的发动机延保,以至于我能安全放心的用车啊,请大众为你们的客户想一下买一辆车容易吗?再说这CFN发动机哒哒哒不是几辆车在响是好多车都有这毛病,从网页和QQ群就知道就我知道的就将近100辆车左右,希望大众积极面对这问题不要失去人们对大众的赞赏和信任,该召回就召回,该维修就维修,不要都不动就拆发动机要研究就自己找车研究,冒昧说一句那么多CFN发动机哒哒哒响是不是全拆.你大众同意消费者能同意吗?
上汽大众厂家回复:我司已收到贵网转客户投诉信息,并沟通处理。