投诉编号:【12390】 投诉时间:2012-04-14 12:50 投诉品牌:北京现代 投诉车系:索纳塔 投诉车型:2011款 2.0 GLS领先版
.jpg)
我于2011年11月16日在徐州北京现代苏企店购买了一台索八2.0领先版轿车,在接车回家的路上发现车的中控台右侧A柱附近出现严重的嗒嗒异响声,有些像发电报的声音,听音乐也盖不住。我当时就向4S店打电话说明了情况。出于对北京现代产品的认可,我用一辈子的积蓄购买了这台索八轿车,本来是欢欢喜喜,可是从买车的那天起,我就在为修车而奔波,并已经花去了很多时间和费用,对我的精神造成很大的伤害。我先后去徐州苏企店检修了3次,2012.2去南京北京现代万帮4S店去检修2次,先后去邳州北京现代开隆店检修了8次,至今没有解决异响的问题。我于3.15前向中国汽车质量网反映情况后,北京现代客服中心和我联系,通知我就近去邳州北京现代开隆店继续维修,3月8日4S店认为异响部位在前风挡玻璃右侧A柱附近车体的焊点,是汽车在生产过程中车体的焊点没有焊实或没有焊到才引起的异响,但要彻底解决问题,必须把前风挡玻璃拆卸掉,并对异响部位的焊点重新焊接,并许诺一次成功。我明明知道这样做会对汽车造成损伤,但出于急于解决异响问题的心情,我被迫无奈的同意了4S店的安排。没有想到把汽车前风挡玻璃拆卸掉,对车体的许多焊点再焊接后异响依然存在。3月27日邳州北京现代开隆店又把我的汽车中控台拆下继续进行检查,并对发动机舱的可疑异响部位打了胶,可是异响还是存在。3月29日又对可能异响部位进行了敲砸.别撬,反复试车还是无法解决问题。在维修过程中尽管维修人员服务态度很好,十分小心的检修,可是最后的结果还是让我无法接受。1.他们给我使用的玻璃胶不是原车胶,担心用了这种玻璃胶以后会造成胶体提前老化和前风挡玻璃漏水。现在晴天开车时外风挡玻璃经常有水渗出。2.车体的焊点经过重新焊接后,金属框架遇到高温,易变软和生锈。3. 维修人员在使用切刀和钢丝锯割玻璃时,在风挡玻璃上留下了很多划痕,并使车内顶棚前部上方有两处破损。4. 维修人员在对焊点进行焊接时,掉落的焊渣将中控台的表面烫了3个米粒大的洞,挡位附近的储物盒烫了1个米粒大的烫痕,坐垫和脚垫均被烫了很多的洞。5. 由于多次拆卸,右侧A柱的塑料部件下方有一处4厘米的裂口。北京现代对我的新购车大拆大卸,撬砸焊,换配件造成的损失没有赔偿的说法;大家都知道,4S店再高级的技师把已经分解过的零件再安装,是达不到出厂时的标准的。现在重要的是汽车严重的异响问题一直无法解决。4个多月来,我的车经过多个4S店和多个维修人员的修理,汽车中控部位附近的塑料扣件和螺丝被反复拆卸了10几次,在很多地方留下了撬痕,有的部件拆卸后无法安装到位。我的车目前跑了2600多公里,基本上都用在了去各地维修和试车的路上。现在我用买新车的钱,却买回来一部经过反复修理过且现在是伤痕累累的问题车,而且异响一直存在,无法修复。我听到车的异响,心情十分不好,问题得不到解决,经常彻夜难眠。根据国家产品质量法第40条的规定,产品有缺陷的,应该予以修复或退换。因为无法修复,当我提出换车要求时,4S店的工作人员讲我将要承担新车的购置附加费.保险费.和折旧费,近3万元。现在我面临的问题是车换不了,也修不好,对因修车已经造成的各种损失.得不到陪偿,可以讲已经走投无路了,我的要求1.无条件换车,个人不承担所换新车的购置费和保险费,只承担原车合理的折旧费。2.立即支付已经承诺付给的2000元(已经产生的去外地修车.试车的加油费.通行费,发票已经交给他们),对因修车已经造成的车辆各种损失赔偿1万元(含拆卸风挡玻璃,中控台,焊接造成的车辆损伤,以及已经造成的风挡玻璃划痕,渗水,顶棚破损,4个多月来因修车的误工补偿,以及车辆无法修复给我带来的精神伤害),并对没有解决的异响问题继续负责到底。我希望有关部门重视我反映的问题,能给我一个满意的处理方案。
车质网已将您的投诉转给生产企业以及政府有关主管部门,我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注!