上海大众朗逸DSG变速器异响顿挫

申诉产品信息：“DSG变速器异响，换挡强烈顿挫，加减速行驶强烈顿挫且异响强烈，致电上海大众客服上海大众郎逸1.4TSI品雅版，车跑了3000公里后发现，只要行驶在小颠簸路段，车就会产生短促震动。变速箱位置能听到“咔啦咔啦”的响声，声音很大，好像一大推金属物件没固定好互相碰撞的声音，车左前部似乎要散架。挂D挡也会“咔啦”一声，一踩油门也会出现这声音。车跑到13000公里的时候，D1升挡到D2时会出现车像拖挡一样的严重抖动，刚开始以为是底盘出了问题，于是我多次去4S店检查底盘，没有发现问题，最后还是确定是变速箱里面发出来的声音。4S店没有办法解决，厂家也没有任何的回应，4S店只是说把数据报到厂家，等厂家解决，但始终是杳无音讯。”2012年3月15日做了升级，依然顿挫。很多车主遇到问题的时候都会找4S店，4S店然后把问题反映到上海大众总部，然后就是杳无音讯的等待。车主抱怨，上海大众别总是汇总车主的问题，应该解决好问题。DSG变速箱故障到底何时能给车主一个满意答复?