投诉编号:【9671】 投诉时间:2012-02-01 18:19 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2011款 新PASSAT 1.8TSI DSG 御尊版
480公里时第一次出现油路灯及EPC灯亮,车抖、加速无力;送4S店,说是加的油有问题,调整后开回来。100公里后又出现车抖及EPC灯亮,再送检查,回答说是换个加油站就会好,再次开回来;又行60公里,同样的问题再次出现。逢春节,4S店放假,我几天后也回了老家。今天,送去检测,我反复强调不可能是油的问题,因为我都是在家附近加的油,没有邻居或同事说这家加油站有问题。下午检测结果出来了,是发动机的问题。
上海大众厂家回复:我部接到客户投诉后,即安排人员联系经销商及客户进行了解与核实;经核实客户车辆问题可通过更换发动机维修,基于提升客户满意度的考虑我们表示愿给予延长发动机质量担保期限1年的优惠处理,但客户坚持发动机延保2年,目前为消除分歧我们要求经销商继续与客户进行沟通协商。
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