一汽大众CC变速器配件不到货影响客户用车

我的车在2011年11月24日与别人发生相撞，车在4S店里维修，说变速器坏了，结果12月1日4S店里给我订了一个变速器，钱也打过去了，结果都半个多月了一直无发货信息，我打电话给一汽大众客服，他们说帮我在协调中，我连打一个礼拜还是说正在协调中，我当时很郁闷，我问他们说那能不能把你们厂家备件部的号码给我我亲自问问，他们说他们是用电脑系统反馈的，没有号码。我就又说，那你们能不能给我一个准确时间，他们说我们在帮你协调请你耐心等待，我心里想如果你们一直没答复，那我要等到什么时候。你们只顾卖车不顾车主修车了吗？这只能说明你们服务效率太低。现在离过年都不远了，我到底什么时候能拿到车，我这辆车要用来送货，现在天冷只能用三轮车送，冷得不行，我强烈要求厂家给我快点解决。