投诉编号:【7558】 投诉时间:2011-11-14 12:37 投诉品牌:东风雪铁龙 投诉车系:世嘉 投诉车型:2011款 1.6 手动 舒适版 三厢
要求4S店换车,换生产日期2011年7月或8月份的车或更新的车。投诉内容:2011年11月2日我去4S店预定了世嘉三厢1.6手动舒适版的车型,颜色是外黑内室深。11月18号提车,并且交了5000定金。结果回家11月3号和4号,4S店不断给我打电话说我定的颜色车18号到不了,11月底之前可以到。我说要按照合同执行,他们说要么接受时间延期,要么换颜色。后来11月6日我去4S店换订外黑、内室浅颜色的车。因为我不懂车,验车时候我问了不下于三遍:这个外黑内饰浅颜色的车是几月份生产的?4S店的销售人员告诉我是七八月份的。于是我就交了余款、办了保险,然后他们让我签字,我又问了车几月份生产的,他们又回答:七八月份的,你放心,车绝对没问题。就这样我回家了。第二天我去交购置税的时候发现,车子的实际生产日期是2011年3月份,打电话给4S店,展厅经理和销售顾问过来给我当面道歉,承认他们当时交车时候没给我讲实际生产日期,我也进行了录音。后来我越想越觉得他们这是有预谋的,把2011年3月份生产的车说成2011年七八月份的车卖给我,欺骗诈骗消费者!现在我要求他们换车,他们不同意,说我开了发票并办了保险不能换和退车。我理解为他们就是估计把这个生产日期久的车卖给我,又明知车办保险不退欺诈消费者。刚刚买车就遭遇这样的欺骗行为,我还能再相信4S店吗,这样的情况我又该怎么办呢。
东风雪铁龙厂家回复:4S店已与用户协商解决此事,用户对处理方案表示满意。