投诉编号:【1449】 投诉时间:2010-10-12 13:31 投诉品牌:一汽奔腾 投诉车系:奔腾B70 投诉车型:2010款 2.0 自动 舒适型
2007年底本人出于一贯的爱国热情,买了民族品牌奔腾2.0AT作为上下班代步工具,如今3年不到才跑了3万5千公里,连自驾游都很少,可见爱惜之情。然而就其质量看来,溺爱结出的是带着酸楚的果。 记得第一次让我不爽的还是在刚开1年左右时,那次碰巧一向独来独往的我偶然送一位朋友,当她偶然打开前面遮阳板背后的小镜子想补下妆时,小镜子上的盖板竟然“偶然”掉了下来,尴尬啊!仔细一看竟然是轴断了,更郁闷的是轴竟然是塑料的,和小盖板一体一次成型的。后来我看了别的车型,人家的轴是金属的,这样等于材料上多了一种,组装程序上也多一步。本想这也算不得什么大事,就看看自己这边的怎样,结果驾驶座这边的竟然也是应声而落,晕啊!不晓得这样究竟能节省几毛钱,但影响形象啊,奔腾!打电话给4S店,似是而非的争论了一番过后,说他们研究一下。过了两天,通知我去免费更换。记得当时驾驶座这边的情况更严重些,连镜子也脱落了,露出里面的泡沫和铜丝,怎么形容呢,我不能说它廉价简陋,毕竟自己花了十多万,心说,爱国吧,子不嫌母丑,国产车毕竟才起步,我们要多支持!反正也不影响开,呵呵! 第一点五次,呵呵,看完就知道为什么只算半次。一次二舅坐我车,在副驾驶后座,他习惯抓车窗顶部以上位置的那个把手。无独有偶,那个把手两端本来应该各有一颗螺丝固定的,现在竟然脱了一边的,那个把手我估计至今也还没被人抓过十次以上,二舅叫我找时间修一下。问4S店,说收费80元更换,我晕,算老,国产车,不影响开,支持一下! 今年5月左右,偶然听到左边车轮侧偶然有异响,有点像满大街跑的电瓶车刹车的那种尖锐刺耳的声音,只是音量要小很多。比较不爽的去4S店看看,结果异响没查出来,发现转向助力泵漏油,4S店的小伙说得换,要1400左右。这次我没那么和气了,严厉的跟他争论,旁边的车主们自然的围拢过来看怎么回事,大家一致结论是应该索赔。那小伙说打电话联系一汽厂家,不一会儿回来说厂家免费更换。我郁闷这车到底是什么质量的同时,还是担心异响的问题,修理工说8成是助力泵问题引起的,我将信将疑。另外,我心里也隐约感觉的到厂家或者4S店的一些问题,为什么3年6万公里担保质量这么简单的问题,先要跟客户说要收费呢,非要人家火了据理力争以后才赔偿呢!这样做,地道吗?虽然是国产的,也许材料不好,但是能不能好汉做是好汉当,豪爽一点耿直一点呢,不能输了材料又输气节啊!广告做的很有气势,但实际质量,唉,一声叹息。 还以为问题也就这些了,结果8月份又出质量问题了。因为停车等朋友,没熄火,天热还开着空调。朋友上车谈事,车突然自动熄火了,空调变成了风扇,我以为是节气门脏了自动熄火,但怕干扰我们谈事也就没管,几分钟后朋友走了,我再打火,郁闷,竟然打不着火。风扇还在可以吹风,CD还能唱,就是转动钥匙引擎一点动静也没有。给4S店打电话,他们问了车况说8成电池没电了,我晕,前后就等于熄火吹了十几分钟风扇,电池就没电,这叫什么电池啊。一个小时后修理员来到现场,一转钥匙,晕,竟然又打着了,我直接开到4S店去检察,修理员连上表,开了一下大灯,又看了一下表的显示,就告诉我电池坏了,得换。一会儿,有员工过来说,换新电池,700多。我气不打一处来,打到一汽的总服务电话,是个男的接的,说来说去一句话,不赔。我问他这个服务电话有没有电话录音,他回答说不知道,我说我要求他们把这个情况转达给一汽的质量部门,他回答他们只会把问题转给当地4S店,呵呵,我无语。我知道《使用手册》上写着电池只保修6个月,但我认为这个条款不合理,是霸王条款。因为如果这样那么一汽奔腾的所谓3年6万公里质量保证,就等于是把汽车认为分解为两部分,电池+汽车,那么我也可以理解为:我买了这车,哪怕电池7个月坏一次,那么这车也是合格的,呵呵,这就是所以一汽奔腾的3年6万公里的质量宣言,豪言壮语????笑话!我据理力争,但该服务电话仍然“有礼貌”的拒绝我,让人联想到日本人,做什么都彬彬有礼,不管合不合理。 我没当场换电池,我对他们的服务质量以及“是否真的是电池问题而不是别的问题”还不放心。之后使用也没有出现什么问题,正如之前也没有出现同样的问题一样。我甚至还正在庆幸可能不是电池的问题时,十一长假结束,我从外地游玩回来,准备启动十天没开的爱车,不爽的是,又发动不着了。我已经没有多少精力去跟那种“彬彬有礼”的“不反馈给厂家只反馈回当地4S店”的所谓的总服务电话去争论或者因为没有电话录音而要向不同的人一遍一遍的重复这些故事了,我只能在此振臂高呼,奔腾,就你这种质量和服务精神,让我那什么去爱你?!联系你们的广告词和实际的使用体验,不由让我联想到成龙和金喜善联袂主演的一部精彩电影的名字,《神话》!而且我记得以前出现那些小问题时,一汽还专门打电话回访,我说:我对你们的服务非常满意!但这次,2个月了也没见一汽的回访电话,也许他们知道我的答案,那就是:非常不满意!拜托了,如果想有好的销量,希望你们给汽车配块好的电池,别为了省小钱而辜负了车主对你们最初的信任!我爱国,一向都支持国货,但对这种质量和服务精神,真是很铁不成钢!
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