晚安北枫本人车辆为2025款奔驰E300L，购车16个月，整车尚在质保期内，无事故、无激烈驾驶及碰撞出险记录。8月12日正常行驶轻踩刹车时，刹车踏板出现弹脚（咚咚咚）情况，方向盘不抖动，属制动硬件异常故障。前往4S店检查，判定为后刹车盘、刹车片损坏变形，刹车片直接碎裂。4S店以刹车盘、刹车片属易损件为由拒绝整车质保，要求自费更换，报价4698元。事后与奔驰官方沟通：第一，车辆未出事故，若属正常磨损或驾驶习惯问题，费用可自行承担；但本次刹车片直接碎裂属明显质量隐患，刹车盘磨损系刹车片碎裂质量问题所致，险些引发高架行车安全事故。第二，车辆一年均在该4S店维保，今年3月做过大保养；此前刹车片质保期内多次反馈刹车异响，7月亦因刹车弹脚、异响到店检修，当时被告知一切正常。时隔一个月正常行驶即刹车片碎裂、刹车盘受损。全程保养检修均在店内完成，门店有义务上报安全隐患，厂家应积极处置，但各方互相推诿。大保养多次检修为何未发现此重大安全隐患？为何未发现后刹车片已碎裂？第三，车辆使用一年多无事故，刹车片突发缺损碎裂；奔驰400客服称刹车片超出易损件质保期拒保；刹车盘本非易损件，厂家以潮湿天气等理由拒绝保修。第四，向奔驰官方售后反馈问题，客服多次更改处理时限（1个工作日、48小时、3个工作日），全程拖延，无专人跟进，最后主动联系才仅转述经销商不予保修结果，厂商、400客服、经销商三方推诿，未提供可行解决方案。第五，购车时经销商捆绑销售第三方非原厂座椅通风、按摩、香氛加装项目，车辆存在拆装改装情况，可能售车初期即存在潜在安全隐患。曾就此向奔驰官方反馈并申请厂家安排专业技术员到店全面核验排查安全，提交车架号后，该诉求未获奔驰400官方客服回应与落实。
