
车质网用户3008671
我的第九代凯美瑞空调出风口起泡,4S店已向厂家申请免费更换,但厂家以通过照片痕迹判断空调出风口收到腐蚀性物质腐蚀导致,非品质问题为由直接拒保。我正常使用车辆,并无不当使用。请问该问题属于产品质量问题吗?是否需要厂家重新审核处理?是否履行质保责任?
2026-04-15 09:40
您好!厂家仅凭照片痕迹认定腐蚀拒保不合理。正常使用无不当操作,出风口起泡多属材料或工艺缺陷,属质量问题。按法规和类似案例,厂家须由专业机构鉴定才能认定人为原因,不能单方判定。您有权要求重新检测或第三方鉴定,质保期内非人为损坏应免费更换。建议坚持要书面依据,必要时向车质网、监管部门或消协投诉维权。