车质网用户3989842本人2024年2月购买重庆赛力斯汽车生产的问界M7汽车，2026年3月15日下午14：50-15：00在行驶过程中使用车辆智能驾驶功能时经过红绿灯路口，车辆智能驾驶系统在距离红灯约100米（当时已是红灯），视野清晰，路况良好，具备充足减速距离条件下，可平稳减速的情况下，未正常缓刹，而是突然异常急刹，车速从53km/h短时间（约3秒）内骤降至9km/h，导致后车躲避不及追尾。该行为属于智驾系统算法缺陷，制动逻辑错误，厂家在智驾系统功能不完善，存在严重安全隐患的情况下推送升级，威胁行车安全，并已造成交通事故，造成财产损失。现投诉要求：1.赔偿事故全部损失（车辆维修费，误工费）2.对智驾系统安全缺陷进行检测并说明。3.因车辆核心智驾系统存在严重安全缺陷，无法安全使用，丧失核心使用价值，本人申请依法退车退款。请问我的问题和要求能得到支持吗？
您好！若经专业检测机构鉴定，确属智驾系统算法缺陷、制动逻辑错误导致事故，那么赔偿损失诉求合理，可获支持；要求检测并说明安全缺陷，厂家有义务配合。但退车退款较难，除非符合法定退车条件，如因严重安全问题经多次维修仍无法解决等。建议先与厂家协商，若仍无法解决，可通过车质网平台反馈：https://m.12365auto.com/complain/complain_index.aspx，收到投诉后我们会联系您核实信息，并您的问题反馈到厂家，等待厂家跟进处理。
