车质网用户3969496途虎养车APP下单买的四条轮胎到途虎养车线下门店安装，当时取车已经天黑了，门店也没叫我检查轮胎。第二天早上就看到轮胎上开裂了，马上反馈给客服，最后告诉我技术部门检查了说是外力人为造成的，好嘛，图片是怎么通过检测得到人为损坏的结论了，难道图片可以做DNA吗？然后我又打电话给客服，没办法解决，并且告诉我没有别的上游途径可以维权，只能继续上传信息给他平台。投诉无门啊家人们，那么大的连锁店真是店大欺客。
您好！在途虎养车更换的轮胎出现质量问题，可按“固定证据—官方售后—升级维权”的步骤维权，首先需保留订单支付凭证、安装工单、轮胎 DOT编码及问题部位影像等核心证据，记录沟通内容；优先通过途虎APP售后入口或400客服反馈问题，由平台安排门店或品牌方检测，在途虎3年轮胎质保期内，经鉴定为非人为的制造质量问题可免费更换，若购买轮胎险可按条款赔付，送检时可交押金换胎，质量问题则退还押金；若与途虎协商无果，可向12315、当地市场监管部门、消费者协会投诉，也可在车质网提交投诉，涉及重大损失可依据相关法律提起民事诉讼或申请仲裁，注意质保仅覆盖非人为质量问题，且切勿自行拆解或非授权检测，避免影响鉴定结果。
