关于大众双保事故车补偿的问题怎么解决？

22年5月7日购车，23年5月1日发生事故，修车两万左右。双保购买，及事故处理未提及双保事故车补偿，全程不知双保协议内容。事故至今两年半，补偿问题还能解决吗？打了大众电话，说经理当时未申报，4S店也不存在了解决不了。