上汽大众现金抵用券被私自核销如何维权？

关于4s店销售私自核销现金优惠券问题。11月15号交钱提车16号注册大众App(app里面有自带现金优惠券4000元)16晚上销售人员以做汽车首保名义登录了客服的app17号销售人员私自核销了app内的现金优惠券，18号客户本人自己登录了大众app，发现4000元优惠券已被核销，随后客户联系销售人员询问这个事情，起初销售人员不承认，然后又说这是公司正常操作。后面客户联系了厂家，厂家又联系4s店，4s店又告知客户，这个优惠券包含在合同内，属于正常操作，无法解决。汽车订购合约书有一栏写到，现金优惠包含红包，并未说明红包出自哪里。现在客户有以下疑点。既然销售人员说，大众app的红包已经包含在合同内，那为什么当天不核销，买车时不告知，却要偷偷的核销。15号买车签合同，16号客户注册大众app17号销售人员核销优惠券。这是个什么操作？是否属于偷盗客户隐私。现在有争议的就是合同内的条约，关于销售人员说的车辆优惠包含红包，，车辆指导价176900裸车价145000优惠31900客户本人理解，红包优惠就是这31900并不是客户本人大众app的4000元红包请问这种情况，客户如何为自己维权。