吉利银河购车定金无法退还怎么办？

7月29日在吉利银河义乌店，销售的指导下，通过吉利小程序下单支付1000元定金，当时说好8.31之前肯定能提车，之后8.25日那天说8.31不一定能提车，8.25当天我就明确告诉，销售和400客服不要这车了，等不起了，要去其他地方买车，要求退回定金，当时销售说会无条件配合处理退款事宜，一直8.29我已经打了厂家5天电话了，一直没有得到回应，400客服说要跟4S店沟通，4S店做要跟厂家沟通，我已经跟他说了，我要买其他车了，现在要求把定金全额退还给我，4S客服电话说接退后说他们只是客服，让他们给经理的电话也不给，让我自己与销售沟通，但是现在销售太度很差说让我自己想办法，不来管退定金的事，请求帮助，我有与销售微信的聊天记录，不知道怎么上传。