4S店原因导致质保期内无法保修怎么办？

2021年买的车，销售跟我说有5年15万公里质保，但没告诉我后2年是延保，所以我不清楚延保条款，也没跟我说不在4S店保养就不给质保。现在车出问题了，4S店却不给解决。买车的时候也没给我合同，我甚至都不知道到底有没有合同。我问过4S店员工，他让我下载了个软件，里面根本没有我的合同，我又追问，对方也没回信。