请问车辆车锁异响且已过保该如何处理？

7月17号发起的投诉是由于方向盘异响、转弯时自动回正不足，也是质量问题，并且过保，经在车质网上投诉反馈后，4S店才给予免费更换。这次是车锁的问题也是质量问题并且过保，问题发生时间已持续两年，现在就是想咨询下，如果4s店不给予免费更换，那么在车质网上进行投诉后是否能免费更换。