事故维修更换定损配件无标签正常吗？

出了交通事故，到一汽大众4S店维修，修好过了十天，换的大灯又坏了，到别的4S店去维修，查不到大灯记录，无标签这些，又发现定损单上有水箱框架，实际上没换新的，原来的有维修痕迹，店里回复框架是员工私自没更换，是失误，我想问这算失误还是欺骗消费者，大灯回复是没结算所以查不到，投诉后就能查到了，店内维修结算单没给我签字，我给400打电话想查明大灯真伪，回复以系统记录为准，产品上无标签编号属正常现象，想请问是否合理。