提车过程中发现车身有划痕应该怎么解决？

2023年5月7日，去4S店提车，在办理牌照发现划痕，接着联系销售解决，到现在也没解决。这个车全程没出过他们4s店的园区，他们给我们的反馈就是我们接触过车所以要我们自己承担，但是在办理手续过程中销售和其他工作人员都接触开过这辆车。