维修事故车后要收取保证金该如何维权？

在2月18日发生交通事故，对方责任人，处于该交通事故的全责方，和对方保险公司交涉后签订了车辆维修协议，我按照该协议第三条交齐保险代办相关资料；该车于3月20日维修完毕，与4S店人员进行沟通并告知我于2023年3月20日提车，该4S店工作人员并没有给我提车，多次也该店工作人员进行交涉，该店人员4次告知我可以提车，并没有给我提车，多次用一些借口来敷衍客户，并于2023年3月31日提出要我交一万元保证金，才可以提车。我觉得侵犯了客户的正常权益，而且服务态度极差。