车质网用户3217670晚上5点多，由对方赔付我修车钱，我付款给4s店12414元，但是4s店把付款凭证小票给了对方，因为对方私下找了4s店的定损员，总价2万多几百块给他打折17000元，导致对方只赔付给我17000，当时也协商好了我什么时候有时间什么时候去修车，但是就非要求我立即交定灯的钱，我回去后越想越生气，信不过4s店，8点多给定损员打电话，要求退灯的钱，不在他门店修车了，我和4s店也没签任何协议和合同，4s店说钱是对方付的，得对方同意，第二天一早我就去店内要求退款，也和对方沟通好了，但是4s店仍旧以电脑已经下单为由不给退钱，我要怎么维护自己的权益，这其中4s店有什么违规的地方？
您好！按照正常流程，您可以向保险公司索要车辆定损单，与4S店逐项核对保险公司定损单上列明所需要更换的配件是否全部更换。如果4S店维修的过程中没有更换全部配件，这种情况您需要和4S店进行协商，4S店有义务把保险公司所核定的配件，为您全部更换处理。这种情况建议您在车质网记进行投诉反馈。
