新车空调失灵4S店隐瞒故障怎么解决？

新车提一个多月失灵两次了，第二次又去检修，要求更换配件才告诉第一次没有报备，等只有再坏一次才能申请更换配件，说这是厂家流程，还是为了业绩奖金故意不报，我可以投诉吗。