我买了一年四个月行驶13000公里的大众宝来自燃烧毁，车子在云南省玉溪市4s店购买，有当地消防部门出具的系车辆自燃报告，4s店跟厂家不处理一直在推诿扯皮，我想问的是市长热线跟北京信访局，那个部门投诉处理问题要快一些，谢谢啦！
您好！这种情况应该先明确自燃原因，再根据原因与责任方明确责任。如果确认是本身质量问题导致，可就损失（而不是退换车）进行索赔，如至法院起诉。也可联系当地消费者协会。
车质网用户3002362
