沈阳0104本人在2020年6月购买别克昂科拉2020款1.3T精英型，现在才2600公里不到，在2020年11月1日换挡时整车冲击感强，开到4S店检查原因无果，只是给我更新了一下变速箱程序，到2020年11月30日，出现同样问题，4S点依旧无法检测出问题，又给我更新了一下整车程序，让我下次出现同样问题及时告知他们，我认为是变速箱机械故障，准备拆解变速箱检查，若变速箱真有机械故障，我可以要求换总成吗？对于4S店的处理方式和态度，我应该如何投诉4S店和厂家？
您好！如果车辆确实存在故障，并且只能更换变速箱才能解决故障的话，应更换变速箱总成。反之，如果变速箱故障可以通过维修更换配件解决，那么厂家一般不会给予更换总成，在这方面目前是没有统一标准规定的。您可以将您的诉求在车质网上进行投诉，我们会通报厂家协商处理。
