天猫养车零配件直营店买到漏气轮胎怎么办？

在天猫养车零配件官方直营店买的普利司通TECHNO4条轮胎中一条在安装一周内发现有漏气，反馈后，商家说需要进行检测出报告，消费者自己找第三方或者通过他们找厂家，如果需要他们找厂家的话需要1-3个月，这样长的时间合理吗？后续应该如何处理？现在轮胎已经发给他们一个多月，一直在催出还没有消息。