订车后没有给收据现在不退订金怎么办？

上一个月去广州一家4s店看大众cc这款车，谈了一下，销售说9月有1.2万置换补贴，交一万块钱可以享有这个补贴，说什么价格可以改后面再谈价格，汽车颜色，配置还没选，就拿一份车辆订购单给我签，没有说不可以退的，收据也没开，不知道这个是定金还是订金，车辆订购单上写了：除特殊原因，如：本公司不能按时交车。订购人不符合供车条件或法律法规限制上牌等外，一律不予退定。订购人是我，车主是我舅舅，现在要他们退款他们说厂家投诉也不可以退，这个怎么办？