发动机拉缸造成缸体破损不予质保怎么办？

您好，车辆发动机拉缸造成缸体碎裂，现属三包期间，在出现问题后的第一时间联系莱州车辆指定售后服务站，售后服务人员的总负责人告知我他帮忙联系上门鉴定。厂家一直没有上门处理，后面联系当地 售后服务站告知车已经修好了属于保外要求付费1万6，我打4008009933，沟通厂家联系发动机售后上门，售后方说如果维修之前直接联系可以处理，现在因为本地指定车辆售后服务站点已经把车辆修好了，发动机是质量问题还是什么问题没法鉴定，让联系莱州本地车辆指定售后处理，现在人家不让提车，付钱才能提，互相推卸责任，我们消费者不知道怎么处理，要求曝光这种事情，给我们合理的答复。