一直在4S店保养变速箱故障不予索赔怎么办？

我的Eos是2011年提车，目前跑了11万公里，按照4S店给的解释变速箱质保10年16万公里，先到者为准，该车一直在4S保养。该车跑10万公里数时感觉变速卡顿，在4S店更换了变速箱油，花了2400元，目前还是卡顿很明显，经4S店师傅检测也无法判断哪个部件问题，需要上报问题更换部件调试，现在售后以六万公里没有更换变速箱油为由，答复如果厂家不给质保，产生的器件的费用要自费，请问该问题按照消费者权益保护法怎么定？目前质疑的是六万公里仅仅是建议更换变速箱油，并没有要求强制更换，现在却用该条件制约质保问题，合理吗？盼复。