shawnhorner浏览网站上投诉的关于车辆故障的各种“问题”，发现很多问题车主认为是“常识性”的故障，到了4S店都以“正常”为“标准化”答复来打发消费者。请问：这种“故障”和“正常”之间的界定，由谁来裁断？如果车主不认可4S店的答复，该向哪里投诉？
您好！首先投诉后厂家会和客户联系询问基本情况，之后厂家会通知当地4S店进行检测与维修，故障认定的首先是由4S店进行检测的，之后厂家也会复审。当车辆真的有问题时，是不会抵赖的。如果车主不认可4S店的答复，可以再次在本网站投诉，把您的前后诉求说清楚，也可以寻求第三方公司进行鉴定工作。
