一汽大众投诉没有回复怎么办？

一汽大众对于消费者的投诉为什么一直都是信息审核，我看到回答是一汽厂家是会和消费者沟通解决问题的，那为什么我投诉那么久了一个电话都没有接到过，更别说解决问题了？一汽大众真有这么牛。没接到电话的请留言。