投诉后厂家不回复怎么办？

本人2013年购买的科鲁兹自动挡车才开了31000公里就严重洗烧机油，在4S店更换了气门室后问题仍然没有解诀，4s店说要拆解发动机大修，本人坚决不同意哪有在保修期就要大修的坚决要求厂家更换发动机，本人在6月16号以在车貭网投诉苏州市雪佛兰4s店，到目前都没有得到厂家的合理解决方案和电话，希望厂家能还我们消费者的一个公道。