三、产品质量&服务趋势分析
作为中期改款车型，2026款乐道L60是否会出现质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年乐道L60车型的故障问题入手，通过对故障问题的分析，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。
通过筛选乐道L60车型近一年的投诉数据可以发现，“玻璃问题”投诉相对较多，通过进一步分析可以得知，多数集中在2024款和2025款车型上，由于新款车型已将老款车型频繁出现问题的全景天幕更换为分段式不可开启天窗，进行了结构性优化，因此可暂且认为新车出现上述故障问题的几率较低。但具体情况如何，还要待其使用一段时间后才能有定论。
随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年该车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
从服务投诉问题点来看，“定（订）金纠纷”成为车主投诉相对较为集中的服务问题。通过进一步分析可知，上述问题主要来自2025款车型。
在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年乐道L60车型的投诉回复率为8.9%，可见厂家对于车主诉求的重视程度亟待提高。
