三、产品质量&服务趋势分析
作为全新车系，名爵MG 4X是否会出现质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年名爵品牌旗下车型的故障问题入手，通过对故障问题的分析，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。
通过筛选名爵品牌旗下车型近一年的投诉数据可以发现，“车机系统问题”和“转向系统异响”问题相对较多，前者投诉集中在名爵MG5天蝎座车型上，后者投诉集中在名爵MG4车型上。由于名爵MG 4X采用全新的SAIC OS车载智能系统，并针对底盘调校着重进行了研发升级，因此可暂且认为新车出现上述故障问题的几率较低。但具体情况如何，还要待其使用一段时间后才能有定论。
随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年该品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
从服务投诉问题点来看，“定（订）金纠纷”、“不按约交车”和“系统升级问题”成为车主投诉相对较为集中的服务问题。通过进一步分析可知，上述问题主要来自名爵MG4和名爵MG7。
在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年针对名爵品牌的投诉回复率为99.8%，可见厂家对于车主诉求的重视程度很高。
