三、产品质量&服务趋势分析
作为中期改款车型，全新岚图知音是否会出现质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年岚图知音的故障问题入手，通过对故障问题的分析，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。
通过筛选岚图知音近一年的投诉数据可以发现，故障问题主要集中在“续航里程不准”，通过进一步分析可知，投诉问题集中在2024款车型。由于改款车型在三电系统技术方面进行了升级，因此可暂时认为其出现相同故障问题的几率较低。但具体情况如何，还要待其使用一段时间后才能有定论。
随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
从服务投诉问题点来看，“定（订）金纠纷”、“价格变动”成为车主对于岚图知音抱怨相对较多的服务问题。通过进一步分析可知，这类服务问题主要来自于2024款车型。
在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年岚图知音车型的投诉回复率为66.7%，可见厂家对于车主的诉求重视程度亟待提升。
