三、产品质量&服务趋势分析
作为全新车系，艾瑞泽8 PRO是否会出现质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年奇瑞汽车旗下车型的故障问题入手，通过对故障问题的分析，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。
通过筛选奇瑞汽车品牌旗下车型近一年的投诉数据可以发现，“车身生锈”、“车内异味”和“影音系统故障”的抱怨相对较多，投诉多集中在瑞虎8和艾瑞泽8车型上。进一步分析得知，艾瑞泽8 PRO作为全新车型，在制造工艺环节理应有所进步，加之其采用C-PURE净立方绿色座舱，拥有三大智能净化力，并且还换装了高通骁龙8155芯片，因此可暂且认为新车出现上述故障问题的概率较低。但实际情况如何，还要待其上市使用一段时间后才能有定论。
随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
从服务投诉问题点来看，“系统升级问题”成为车主对于奇瑞汽车抱怨相对较多的服务问题。通过进一步分析可知，该投诉问题主要来自艾瑞泽8和瑞虎8 PRO新能源。
在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年奇瑞汽车品牌的投诉回复率为93.8%，可见厂家对车主的诉求处理还算比较积极。
