三、产品质量&服务趋势分析
作为改款车型，新款名爵MG5是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年名爵MG5车型的故障问题入手，通过故障问题比对，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。
通过筛选名爵MG5车型近一年的投诉数据可以发现，故障问题相对比较分散，不存在明显的共性问题。进一步分析得知，“电瓶故障”主要集中在2023款车型上，而“影音系统故障”则主要出现在2021款车型上。由于新款名爵MG5换装了最新版本的斑马维纳斯智能车机系统，可暂且认为其出现“影音系统故障”问题的概率较低；不过仍有出现“电瓶故障”问题的可能。具体情况如何，还要待其使用一段时间后才能有定论。
随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
从服务投诉问题点来看，“故意拖延”成为车主对于名爵MG5抱怨相对较多的服务问题。
在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年上汽集团针对名爵MG5的投诉全部给出了回复，可见厂家对车主诉求的重视程度很高。
