三、产品质量&服务趋势分析
作为全新车型，星海V9是否会出现质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年东风风行品牌旗下MPV车型的故障问题入手，通过对故障问题的分析，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。
据车质网数据显示，东风风行品牌旗下MPV车型近一年质量投诉故障点数量相对较多的是“发动机/电动机功率不足”，主要来自于菱智PLUS车型。考虑到星海V9搭载了最新的马赫双擎混动系统，发动机技术全面革新，因此可暂且认为其出现上述问题的几率较低，具体情况如何，还要待其使用一段时间后才能有定论。
随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
从服务投诉问题点来看，“系统升级问题”投诉量相对较高，通过进一步分析可知，该问题主要来自于风行T5 EVO车型。此外，部分消费者反映东风风行品牌还存在“其他”和“出售问题车”等问题。
在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年东风风行品牌投诉的回复率为100%，在同期自主品牌中排名上游，可见厂家对于车主诉求的重视程度非常高。
