三、产品质量&服务趋势分析
作为全新车型，保时捷纯电动Macan是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年保时捷品牌旗下新能源车型的故障问题入手，通过对故障问题的分析，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。
通过筛选保时捷品牌旗下新能源车型近一年的投诉数据可以发现，故障问题比较分散，其中包括“故障灯亮”、“充电故障”以及“ABS故障”等。由于保时捷纯电动Macan出自全新PPE豪华纯电动平台，因此可暂且认为其出现上述故障问题的概率较低。但实际情况如何，还要待其上市使用一段时间后才能有定论。
随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
从服务投诉问题点来看，“出售问题车”成为车主对于保时捷品牌抱怨相对较多的服务问题。通过进一步分析可知，“出售问题车”来自于保时捷Macan车型。
在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年保时捷品牌投诉回复率为0，可见厂家对于车主诉求并不重视。
