三、产品质量&服务趋势分析
作为换代车型，东风标致新408龘龘款是否会出现质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年东风标致408的故障问题入手，通过对故障问题的分析，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。
通过对东风标致408车型近一年的投诉数据分析可以发现，“烧机油”问题投诉量相对较高，主要集中在2014款和2015款车型上，后续年款车型鲜有上述故障问题，可见厂家已经针对该问题进行了优化。由于东风标致新408龘龘款为刚刚上市的新车型，暂且可认为其不会出现上述故障问题，具体情况如何，还要待其使用一段时间后才能有定论。
随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
从服务投诉问题点来看，“销售承诺不兑现”投诉问题数相对较高，通过进一步分析可知，该问题主要来自于东风标致408车型。
在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年东风标致品牌投诉的回复率为95.9%，可见厂家对于车主诉求的重视程度较高。
