质选车：向未来进发 飞凡R7能否一鸣惊人

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为飞凡旗下的中大型SUV，飞凡R7是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年R7车型的故障问题入手，通过故障问题比对，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。由于飞凡R7为飞凡旗下全新车型，因此我们将通过对飞凡品牌旗下车型近一年来的投诉情况进行分析。

　　通过对飞凡品牌旗下车型近一年的投诉数据分析可以发现，故障问题主要集中在“影音系统故障”、“门窗异响”以及“续航里程不准”。通过进一步分析得知，上述问题飞凡ER6和飞凡MARVEL R均有所涉及，但投诉分布较广且投诉量仅为个位数，且并无共性问题。由于飞凡R7采用了全新的纯电动平台，理论上出现上述问题的概率不大。但实际情况如何，还有待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网海量大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　由于飞凡R7为全新车型，因此我们将通过对飞凡品牌近一年来的服务问题投诉情况进行分析，通过筛选投诉数据可以发现，主要问题集中在“销售承诺不兑现”、“系统升级问题”等，且投诉同样较为分散，并无共性问题。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年飞凡品牌投诉回复率为100%，可见厂家对于车主诉求的重视程度是非常高的。