直面问题、主动担当，从来都是车企赢得用户信任的关键。近日，部分速腾车主反馈的空调出风口出现白色颗粒问题，引起了大家的广泛关注，针对此问题我们与一汽-大众相关方进行了沟通。
据了解，从6月12日起一汽-大众正式推出《夏季空调关爱活动》，所有相关车辆均可享受免费检测及免费更换空调蒸发器的服务，详情如下：
一、免费检测+免费更换，全程无需付费
据悉本次《夏季空调关爱活动》包括但不限于2025年9月至2026年1月生产的部分速腾车型，本次活动主要针对空调吹出白色颗粒的问题车型，一汽-大众将提供空调系统免费检测与更换服务。
同时一汽-大众也秉持着对用户负责到底的态度，将该免费检修服务政策定为长期有效，即使您的车辆暂未出现吹出白色颗粒现象，但仍有所担心的也可参与此活动，经检测确认存在问题的，经销商也会为车主免费更换全新原厂空调蒸发器，并且全程不会收取任何配件费及工时费。
二、官方通知注意查收，提前预约减少等待时间
就本次《夏季空调关爱活动》一汽-大众已给相关车主发出具体通知（一汽-大众手机APP内即可查看），收到通知的车主可提前预约就近的经销商解决问题。
三、完善权益保障，消除后续用车顾虑
为了保障相关用户的权益，一汽-大众将根据国家三包法规及对用户体验的影响，对完成空调蒸发器更换的车辆，提供空调器总成15年质量担保权益，相关权益车主可通过一汽-大众官方APP查询。
四、补充说明
通过沟通我们了解到，一汽-大众第一时间将白色颗粒送去第三方权威机构检测。检测结果显示，白色颗粒主要成分为聚乙烯醇，不会对人体健康造成危害。白色颗粒属于物理变化所致：个别零部件亲水涂层原液局部存积过量，干燥后多余物料无法正常平铺为涂层；在车内冷热交替工况下，多余的原液干燥后形成的白色颗粒随风道气流吹出。就此问题，一汽-大众迅速响应，已协同供应商完成生产流程优化升级，在售新车不会出现此类问题。
写在最后
从明确问题成因、公布检测结果，到推出免费检修更换、超长质保、便捷预约等全套服务，一汽-大众不推脱、不逃避、把服务落到实处，用高效的处理方案及时为用户解决困扰。
