14、其他问题投诉问题点占比及其他问题投诉问题点分析
产品问题本季度虽然仍是投诉核心，但其势头已出现缓和迹象，占比降至9成以下，投诉问题数环比下降46.7%。三季度，其他问题“异军突起”，投诉问题数连续第二个季度环比增长，占比提高了4.1个百分点。
15、品牌属性其他问题投诉问题点占比分析
从其他问题投诉问题点占比可以看到，合资品牌其他问题占比有明显提升，已超过了产品问题，环比提高了19.2个百分点。进口品牌的投诉问题点回升，召回问题、产品问题和其他问题形成“三足鼎立”的局面。
16、投诉回复率分析
作为国内领先的缺陷汽车产品信息收集和汽车消费者投诉信息受理平台，车质网的终极目标之一是希望能够搭建一个协调厂家与消费者之间顺利解决纠纷的通道。因此，厂家是否认真对待消费者投诉并积极给予解决，是我们非常看重的一个指标。
三季度投诉回复率达到100%的品牌共有86家，较上季度增加5家，这些品牌对待消费者诉求的积极态度以及重视程度值得肯定。当然，还有一些品牌表现不佳，如零跑汽车、一汽红旗和沃尔沃等，投诉回复率依然不足50%，对于车主合理诉求的重视程度亟须加强。
