2024年12月TOP30 SUV销量投诉量对应点评

　　据乘联会提供的全国汽车产销数据显示，2024年12月份国内SUV市场累计零售销量134.6万辆，环比上涨12.1%，同比上涨16.3%。同期，车质网受理车主针对SUV的有效投诉6,773宗，环比上涨28.3%，同比上涨6.3%。去除投诉人自愿申请撤诉的信息后，2024年12月TOP30 SUV销量投诉量排名如下：

　　日系品牌占比提升 中大型SUV销量创纪录

　　从榜单整体来看，本月燃油车型表现抢眼，不仅入榜车型数量继续领先于新能源车型，且销量也全部实现环比增长。具体到榜单车型，刚刚上市一个月的银河星舰7 EM-i迎来高光时刻，销量直逼2万辆大关，环比涨幅超过23倍，成为榜单所有车型的领头羊。奇瑞瑞虎8、哈弗H6、智界R7的销量环比也有明显增长，涨幅均超过了40%。值得注意的是，本月榜单中仅有6款车型销量环比出现下降，全部为新能源车型。其中，吉利银河E5降幅最大，环比下降21%。

　　自主品牌成为12月份唯一占比缩水的国别属性，但依旧占据半壁江山。与之相对应的是，日系品牌本月占比提高了3.3个百分点，入榜车型数量较11月份略有增加。

　　12月份，中大型SUV完成触底反弹，成为本月涨幅最大的SUV车型，环比上涨51.3%，创造了近一年来的月销量新纪录。紧凑型SUV销量迎来回升，较11月份上涨17.2%。同期，小型SUV和大型SUV销量双双回落，前者降幅最大，环比下降13.3%。

　　服务问题迎来爆发 部分自主品牌车型口碑转差

　　本月自主品牌车型整体口碑表现不佳，有8款车型投诉量环比涨幅翻倍。此外，刚刚上市不久的吉利银河星舰7 EM-i在12月份告别“零投诉”，出现了一些车主抱怨，望后续能加以改进。

　　相对而言，投诉量环比下降的车型共6款，数量不足11月份的一半。其中，特斯拉Model Y成为投诉量降幅最大的车型，环比下降34.5%，短期口碑表现值得肯定。值得一提的是，卡罗拉锐放是本月唯一一款投诉量环比下降的合资品牌车型，口碑表现有所回暖。

　　服务问题在12月份迎来爆发，投诉量创历史新高，环比涨幅超过1.2倍，投诉占比提高了13.8个百分点。投诉问题点集中在“系统升级问题”，与长安CS75 PLUS等自主品牌车型有关。本月质量问题的投诉量也出现明显增长，环比上涨约20%，但投诉占比降低了9.2个百分点。

　　23款车型投诉销量比表现优于同级

　　根据车质网投诉销量比统计规则，车型的投诉量包括了当月全部有效投诉（含因投诉解决得当，投诉人自愿申请撤诉的信息）。经计算，12月份SUV投诉销量比均值为万分之32.4，较11月份的万分之26.9有明显提升，整体投诉销量比表现呈现转差趋势。具体到榜单，共有23款车型的投诉销量比数值低于12月份SUV均值，过半数为燃油车型。

　　从榜单车型的投诉销量比数值变化来看，奇瑞瑞虎8环比下降幅度最大，投诉销量比表现开始转好。长安CS75 PLUS是投诉销量比数值增长幅度最大的车型，投诉销量比表现在所有榜单车型中垫底。